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本周三分红全部派发完毕与部分A股上市公司以高送转作为噱头不同，五大国有行多年来坚持现金分红，切实维护了广大投资者，尤其是中小投资者利益。面对国内外复杂的经济形势，五大国有行不断完善自身治理结构，在保持业绩快速增长的同时建立了完善的利润分配机制，与股民共享企业发展成果，成为问题频发的A股上市公司里不可多得的清流。其中，工商银行更是成为自2006年以来A股年度现金分红金额总额最高的上市公司。

十三、顾客导向化关于顾客导向化，我要推荐来自澳大利亚的布朗父子一起写的《客户文化的必要性》这本书。在这本书里，企业可以用六个维度来衡量自己在多大程度上做到了以顾客为中心。第一个维度是顾客洞察（Customer Insight）。企业不仅要了解顾客，还要能够知道他们的感觉，他们的深层需求，要像钻到顾客心里那样了解顾客，这才是顾客洞察。

所以，市场营销会改变的。二、市场营销的历史我们先回到过去看一下市场营销的历史。市场营销学（Marketing）是一门非常年轻的学科，市场营销学的历史不超过 150 年，但是市场（Market）本身已经有数百万年的历史了。当人们有了盈余的货物想要卖出去的时候，就出现了市场。

我做嘉德，做泰康，都是我的梦想。想做保险时，写一个天文数字，注册资本1500万美金——那时候是我心中的天文数字。后来泰康人寿成立，注册资本6亿元人民币。我第一次引进外资是瑞士丰泰保险，一个跨国保险公司，管理着1000亿美金的资产，大约5亿美金的利润。我觉得我这一辈子能不能像他们这样？泰康现在管理2000亿美金，去年税后利润20亿美金。当年我去台湾学国泰人寿，今天我们全面超过国泰人寿，但是我也没有觉得骄傲。台湾2300万人口。这里13亿人的大市场，你做这样是应该的。

回到加多宝案，本案的情况虽然涉及贿赂国企高管刑事责任问题，但商标许可仍属于双方之间民事行为，虽然许可合同依据被认定无效，但参考不当得利制度，加多宝固然不能免费白用，而王老吉已经收取的许可费也无需返还，因为一般理解，按照常理之所以发生行贿受贿行为是因为许可费低于市场价值，但在缔约的2002~2003年，那时候并未如同十八大后高压反腐败情况下，也不能排除虽然发生国企高管犯罪行为，但合同仍属于正常市场价的情况。

空客调整后息税前利润增长2%至16亿欧元，高于13.6亿欧元的分析师预期，不过这是扣除了空中巨无霸A380机型停产和暂停对沙特防务出口所产生的一次性成本后的结果。不包括取消的订单，截至9月空客共获得303架飞机订单，而波音公司只有170架。相比生产，销售总体排在次席，许多航空公司要么是长时间推迟了飞机交付时间，要么是在观望波音Max何时才能重上蓝天。